Osredotočenost na kupca je ena od odločilnih komponent filozofije, vizije in strategije podjetja, ki se želi uspešno soočiti s svetovno konkurenco. Vse to pa je izrazito povezano s kakovostjo - izdelkov, storitev, znanja in dela. Tako so načela vodenja kakovosti osredotočena predvsem na to, da zadovoljijo ali celo presežejo zahteve in pričakovanja (vsak dan bolj zahtevnega) kupca na nenehne izboljšave in na zagotavljanje dolgoročnega poslovnega uspeha.

Kakovost je, še posebej zdaj v zaostrenih tržnih razmerah v času globalne finačno-gospodarske krize, postala bistveni element gospodarske učinkovitosti in temelj uspešnih podjetij. Pri aktivnostih vodenja kakovosti v podjetju pa je v odlično pomoč učinkovito vpeljan sistem kakovosti, ki je pregleden, merljiv in učinkovit. Osnova sistema kakovosti so zahteve standarda ISO 9001, ki so le osnovna podlaga za izgradnjo sistema kakovosti.

Kakovost pa ni samo lastnost proizvoda, temveč govorimo tudi o kakovosti dela, procesov in celotnega poslovanja. Standard nudi pot oz. okvir, v katerem se izvajajo spremembe v podjetju, iščejo in odpravljajo slabe točke v poslovanju ter najdejo rešitve s pomočjo preventivnih in korektivnih ukrepov. Vsako podjetje ima sistem kakovosti opisan v poslovniku kakovosti, ki predstavlja bolj ali manj učinkovit sistem vodenja kakovosti, oziroma procesov. V poslovniku kakovosti je opisana dobra praksa vodenje podjetja, ki je unikatna, in know-how, ki ima svojo vrednost.

Pomembno je vedeti, kaj naredi neko podjetje bolj konkurenčno od drugih oziroma kaj loči uspešna podjetja od neuspešnih. Prav gotovo učinkovito iskanje orodij za doseganje uspešnosti poslovanja in mednje prav gotovo sodi uvajanje standardov kakovosti. Na ta način podjetja dosegajo večjo konkurenčno prednost in večjo uspešnost poslovanja, ki jo je možno med drugim meriti s kazalniki gospodarnosti, dohodkovnosti in donosnosti poslovanja.

Zavedati se je potrebno, da dosežena kakovost razvitih podjetij, lahko bi rekli celo družb, nikakor ni naključna, temveč je plod sistematičnega in interdisciplinarnega truda vseh zaposlenih oz. ljudi v primeru podjetij skozi številna leta oz. desetletja, v primeru družb pa stoletja in celo tisočletja. Kupci in prebivalci nasploh pa smo hkrati tudi potrošniki kakovosti. Višja kakovost izdelkov, storitev ter procesov prispeva k dvigu splošne kakovosti okolja in življenja in se izraža v uravnoteženi trajnostni razvojni strategiji države.

Več o sistemih vodenja, sami kakovosti:

http://www.siq.si (Slovenski inštitut za kakovost in meroslovje)
http://www.szk-sqa.si (Slovensko združenje za kakovost)
http://www.eoq.org (Evropska organizacija za kakovost)