Novi EU standardi v boju proti lažnim hotelskim ocenam

 

Novi EU standardi za poštene in preverjene hotelske ocene

Evropska komisija je uvedla nov Kodeks ravnanja za spletne ocene in mnenja turističnih nastanitev, s katerim želi zmanjšati pojav lažnih in zavajajočih ocen.

Pobuda je namenjena večanju zaupanja v digitalne ocene hotelov in podpori pošteni konkurenci v hotelskem sektorju.
 
 
 

Skupna pravila za transparentnost ocen

Kodeks združuje spletne platforme za potovanja, hotelske združenja in druge panožne organizacije, da določijo skupna načela za transparentne in preverljive ocene gostov.

Spletne ocene igrajo ključno vlogo pri rezervacijah hotelov po vsem svetu, saj se potniki pogosto odločajo na podlagi ocen in pisnih mnenj. Povečane skrbi glede zavajajočih, nagrajenih ali lažnih ocen so pritegnile pozornost regulatorjev v EU.

Kodeks določa praktične ukrepe za izboljšanje avtentičnosti ocen. Podpisniki se zavežejo k jasnejšim informacijam o tem, kako so ocene izračunane, kako so zbirane in ali prihajajo od preverjenih gostov.

Podpisniki kodeksa, med njimi Booking.com, Airbnb, Expedia Group in Tripadvisor, se zavezujejo k jasnejšemu obveščanju o tem, kako se ocene zbirajo in preverjajo, ter zagotavljajo, da povratne informacije prihajajo od preverjenih gostov.
 

Povezava z evropsko digitalno regulativo

Novi standardi podpirajo širša pravila EU o digitalnih storitvah in varstvu potrošnikov, vključno z zakonodajo o digitalnih storitvah (Digital Services Act).

Po zakonodaji EU morajo spletne platforme nasloviti nezakonite vsebine in izboljšati transparentnost pri prikazovanju informacij uporabnikom.
Čeprav Kodeks ravnanja ni pravno zavezujoč, določa skupni minimum dobrih praks in odraža naraščajočo regulativno pozornost glede odgovornosti spletnih platform in poštenega digitalnega trga.

Zanesljive ocene so bistvene za informirane odločitve potnikov in za ohranjanje zaupanja v turistični sektor.
 

Pomen za hotele

Za hotelske operaterje novi standardi EU poudarjajo pomembnost transparentnega upravljanja ocen. Preverjene povratne informacije gostov lahko prispevajo k gradnji ugleda, hkrati pa dodatni varovalni ukrepi zmanjšujejo vpliv lažnih ali zlonamernih objav.

Hoteli se lahko soočijo tudi z višjimi pričakovanji glede odzivanja na ocene in sodelovanja s platformami za rezervacije. Jasnejši sistemi preverjanja lahko izboljšajo poštenost, hkrati pa zahtevajo prilagoditve v poslovanju.

Za mednarodne potnike naj bi bolj zanesljive spletne hotelske ocene omogočile lažje in zanesljivejše odločitve pri rezervacijah.

Za hotelski sektor pobuda pomeni nadaljnjo pozornost EU na digitalno transparentnost in odgovornost platform v turističnem trgu.
 

Michelinovi ključi - nov sistem ocenjevanja hotelov

Ob svetovnem naraščanju zanimanja za potovanja in turizem je Michelin Guide uvedel nov sistem za ocenjevanje hotelov (Michelin Keys), podoben zvezdicam za restavracije.

Vsak hotel v selekciji Michelin Guide (več kot 7.000 po svetu) je upravičen do tega priznanja, ne glede na cenovni razred, velikost ali tip nastanitve.

Michelin Guide zagotavlja, da so vsi ocenjeni hoteli preverjeni, neodvisno opisani in transparentno predstavljeni, kar se neposredno ujema s cilji novih EU standardov.
 

Kaj pomenijo Michelinovi ključi

 

• 1 ključ: zelo poseben hotel, kjer storitev presega običajno, hotel z izjemno osebnostjo in dodatno vrednostjo za ceno.
• 2 ključa: izjemen hotel, edinstven v vsakem pogledu, kjer je nepozabna izkušnja zagotovljena.
• 3 ključi: vrhunski hotel, združuje udobje, stil in eleganco – destinacija za nepozabno doživetje.

Michelinovi ključi ocenjujejo arhitekturo, notranjo opremo, kakovost storitve, osebnost hotela, vrednost za ceno in prispevek k lokalnemu okolju.

Ta sistem potnikom omogoča, da izberejo najboljše hotele glede kakovosti bivanja, ne glede na lokacijo, velikost ali cenovni razred.
 

Michelinovi ključi odpirajo nove priložnosti za luksuzna potovanja in turizem

Ocenjevanje hotelov z Michelinovimi ključi spreminja podobo luksuznih potovanj. Države, kot so Francija, Italija, Japonska in Nemčija, imajo koristi od povečanega turizma, saj bogati gostje iščejo najboljše hotelske namestitve.
 

Kako širitev Michelinove hotelske mreže spodbuja turizem v Franciji

Francija je znana po luksuznemu turizmu, a z uvedbo Michelinovih ključev je država postala še bolj priljubljena destinacija za premožne popotnike. Francija ima največ Michelinovih ključev, saj so kar 203 hoteli prejeli to prestižno priznanje, med njimi luksuzni hoteli, kot so Four Seasons, Ritz-Carlton in Le Meurice.

To povečano povpraševanje po luksuznem turizmu je sprožilo tudi nove priložnosti za letalske družbe, kot sta Air France in Emirates, ki dodajajo več neposrednih linij do večjih turističnih središč, kot sta Pariz in Nica.

Zaradi povečanega povpraševanja je Air France dodal več letov med New Yorkom in Parizom. Več ameriških turistov lahko zdaj uživa v francoskih hotelih z Michelinovimi zvezdicami. Podobno ima Emirates zdaj dnevni let med Dubajem in Parizom, da bi lahko namestil turiste, ki želijo uživati v francoski gostoljubnosti svetovnega razreda.



Viri:

• Factiva
• MarketLine News and Comment
• ENP Newswire
• Foto: iStock, Michelin guide

 

Preberite še:

Globalni trendi na področju turizma

Poslovno okolje Francije
 

Za informacije na www.izvoznookno.si skrbimo: 
 

• ekipa Sektorja za spodbujanje internacionalizacije, SPIRIT Slovenija, javna agencija,
• svetovalci v državah ter
• zunanji sodelavci in institucije, ki posredujejo informacije za posamezne vsebine na spletni portal.